联系通道 / CONTACT

找对方向,
问题才有下文

比分筛不到想看的场次、战报迟迟没推到手机、想引用一段赛季数据写稿,或者打算把看台观察的栏目接进自己的内容体系——把你的来意写清楚,云开看台会把它送到最合适的人手上。

客服邮箱 · 工作日处理 contact@cloud-kaiyun-yun.com.cn 在邮件标题里点明需求类型,能省掉一轮来回确认。
服务电话 · 预约回拨 400-2812-7508 希望电话沟通的话,先发一封邮件注明合适时段,我们会安排专属顾问回拨。
夜场看台灯光斜落在云层纹理上的抽象画面,画面中不出现人物
先看清局面,再开口——我们习惯把背景读一遍再回信。

先说清楚你是哪一类

  • 01
    用得不太顺

    比分怎么按日期挑、战报为什么没收到、换台设备看到的还是不是同一份数据——这类问题走邮箱最快。

  • 02
    想把数据用起来

    指标怎么定义、进失球分布那六段怎么读、某个赛季的档案能不能回溯,资料引用前先问清楚。

  • 03
    谈合作或约采访

    栏目共建、数据对接、选题采访和品牌层面的沟通,有专门同事对接,不必在客服窗口排队。

服务时段

工作日的白天,邮件会被真正读到

客服邮箱在工作日 9:00-18:00 内回复;需要电话沟通的,请在邮件中注明合适时段,我们会安排专属顾问回拨。把时间写准,比反复打进来更省事。

  • 邮件先到先办 工作时段内送达的邮件当天进入处理队列,跨时段或周末送达的,顺延到下一个工作日。
  • 电话不必抢线 把能接听的时段写进邮件正文,我们按你给的时间打过去,你不用担心错过。
  • 复杂问题有专人跟到底 牵涉多个栏目或需要内部确认的,由同一位顾问跟进,直到给你一个明确的说法。

合作与采访

四类合作,各自需要带什么

我们已经与 18 家区域体育媒体和数据机构保持内容合作,也有 26 人的团队负责资料整理与赛事观察。下面四类需求各有对接路径,展开看看哪一条更贴近你。

四条抽象路线从不同方向汇聚到看台轮廓的示意图
四条路径,最后都落到同一条看台上。
  1. 01 内容合作 栏目共建 · 赛季专题 · 联合出品

    适合想把稳定赛事解读接到自有渠道的媒体、社区与内容团队。

    • 希望共建的栏目方向,以及主要面向哪一类读者。
    • 覆盖的联赛或杯赛范围,是整季跟进还是重点场次。
    • 你的发布节奏,以及能提供的素材或分发渠道。
  2. 02 数据机构合作 指标对接 · 档案调用 · 分布对照

    面向研究机构、分析团队与体育数据服务方,重点是让指标互通可比。

    • 机构名称与主要业务范围。
    • 你关心的指标组,是进攻、防守、节奏还是阵容这一侧。
    • 使用场景:内部研究、对外发布,还是产品内展示。
    • 对接人的工作时段,方便安排一次集中的对谈。
  3. 03 媒体采访 选题沟通 · 背景材料 · 书面答复

    选题涉及赛事数据解读、看台观察方法或体育内容产品时,可以先把题目发过来。

    • 选题方向与截稿时间,时间紧的请直接写在标题里。
    • 需要哪些背景材料,例如赛季档案、指标说明或版本沿革。
    • 希望的答复形式:书面回复、语音沟通,或两者结合。
    • 刊登或播出的渠道,便于我们判断材料颗粒度。
  4. 04 品牌咨询 场景沟通 · 形式探讨 · 节奏安排

    想把看台视角的内容能力用到自己的场景里,先聊清楚目标和节奏。

    • 你所在的使用场景,例如赛事运营、内容平台或线下活动。
    • 涉及的页面、功能或客户端版本,方便我们定位到具体模块。
    • 期望的合作形式,是内容共创、联合栏目还是其他安排。
    • 大致的时间计划,先对齐节点再谈细节。

咨询前准备

带上这几样,第一封邮件就能往前走

描述得越具体,回复就越接近答案。下面五项是客服最常追问的信息,提前写进正文,通常一次就能说清。

  • 账号

    注册时使用的邮箱或手机尾号,用来核对你的使用记录与订阅状态。

  • 页面链接

    出问题的那一页,例如比分日期筛选结果或某场赛事的评测详情。

  • 客户端版本

    APPKAIYUN 客户端当前版本为 5.2;在设置页可以看到你的实际版本号。

  • 时间点

    问题出现的具体时间与频率,是偶发一次还是每次都能复现。

  • 期望回复方式

    邮件答复、电话回拨,或先给一份材料自己看——写清楚,我们照着来。

响应节奏

从发出到有回应,中间发生什么

  1. 当日

    邮件进入队列

    工作日收到的邮件会先由客服通读一遍,判断属于使用问题、资料需求还是合作事宜,再分给对应同事。

  2. 2 个工作日内

    合作类给出初步安排

    内容共建、数据对接与采访需求,会明确回答可行与否、由谁跟进,以及下一步需要你补充什么。

  3. 按约定时段

    回拨沟通

    电话由你定时间亮出,我们会在通话前把相关页面和资料过一遍,避免把时间花在互相解释背景上。

地址与备案

纸质材料与函件

湖南省长沙市岳麓区云栖路188号云开科创园A座12层 contact@cloud-kaiyun-yun.com.cn 400-2812-7508

寄送前请先发一封邮件告知快递公司与单号,方便我们及时签收并回函。日常咨询仍建议优先使用邮箱,处理更快。

湘ICP备99306853号-2